Цифровая трансформация выходит на совершенно новые уровни

Поскольку цифровая трансформация меняет правила ведения бизнеса, корпорация Intel призывает каждую организацию — от крупнейших компаний с мировым именем до начинающих стартап-компаний — трансформировать свой бизнес, чтобы не оказаться не у дел. Не стоит наивно полагать, что такая многонациональная компания, в которой вы работаете, сможет выстоять в цифровой шторм только потому, что ее ежеквартальный доход насчитывает десятки миллионов долларов. Стремительно развивающийся цифровой ландшафт не пощадит никого, и крупнейшие компании отрасли с богатой историей находятся под угрозой, так как у таких компаний, как правило, процесс трансформации происходит медленно даже в условиях высокой конкуренции. Согласно прогнозам, 50% современных компаний из списка S&P 500* исчезнут из этого списка в течение следующих 10 лет. И почти наверняка в их число войдут крупные компании.

Почему? Трансформациям будет подвержена каждая отрасль — от финансов до здравоохранения, от строительства до транспорта, от сельского хозяйства до косметики и парфюмерии. По подсчетам PNC*, финансового учреждения США, уже к 2018 году деятельность 40% компаний, входящих в список 20 крупнейших компаний каждой отрасли, будет подорвана из-за появления конкурентов, вставших на путь цифровой трансформации. Иными словами, сегодня мы наблюдаем наименьшее количество изменений из всех тех, которые нам еще предстоит увидеть.

Intel называет эту кардинальную трансформацию бизнеса «вихрем перемен». Джим Генрис (Jim Henrys), директор подразделения Business Solutions корпорации Intel, объясняет, почему усовершенствованные технологии подорвали монополию крупнейших многонациональных компаний: «Демократизация технологий является главным двигателем кардинальных изменений. Облачные и мобильные технологии уже полностью изменили бизнес-модели и предоставили стартап-компаниям возможность менять целые отрасли независимо от их размера, однако, следующий этап технологического прогресса уже не за горами.

В мире, где все стремительно меняется и практически каждый предмет можно подключить к Интернету, самая большая ошибка, которую только можно совершить, — это думать, что ваша компания всегда будет занимать лидирующие позиции. Из-за такого образа мыслей ваша организация рискует пополнить список закрывшихся компаний. Существует множество примеров того, как новаторские компании отошли на второй план, после того как прочно заняли свои позиции на рынке и перестали развиваться дальше. Atari*, Blockbuster* и Kodak* — лишь некоторые из известных компаний, которые сразу же всплывают в памяти. Главная проблема, которую решают руководители компаний по всему миру, — как устоять в условиях вихря перемен и выработать стратегию сохранения конкурентоспособности».

Здравствуй, мир. Четвертая промышленная революция уже не за горами.

Сейчас в истории человечества наступил такой период, когда развитие инновационных технологий происходит гораздо быстрее, чем когда-либо. На протяжении истории главные технологические прорывы происходили, как правило, один раз в столетие. Каждая промышленная революция не только приводила к существенным изменениям, но и открывала новые возможности перед теми, кто был готов ими воспользоваться. Первая промышленная революция началась с открытия угольной и паровой энергии в 1760-х гг., вторая — с изобретения электричества в 1860-х гг. Следующая революция в 1960-х гг., которая затронула вычислительную технику и коммуникации, стала возможной благодаря изобретению интегральных схем и микропроцессоров. Новые вычислительные технологии значительно ускорили последующий процесс совершения прорывов и, несмотря на то что волновой эффект третьей промышленной революции все еще хорошо ощутим, человечество уже стоит на пороге четвертой промышленной революции.

«В мире, где все стремительно меняется и практически каждый предмет можно подключить к Интернету, самая большая ошибка, которую только можно совершить, — это думать, что ваша компания всегда будет занимать лидирующие позиции»

Генрис продолжает: «На Всемирном экономическом форуме четвертая промышленная революция была определена как слияние физических, цифровых и биологических систем. Идея цифрового слияния (Digital Fusion) звучит футуристично. Тем не менее, мы уже наблюдаем появление технологий, которые предоставят компаниям возможность не просто догнать современных новаторов, а даже обойти их. Важно помнить, что компаниям необходимо сделать гораздо больше, чем просто начать использовать технологии. Если они хотят добиться максимальной пользы от процесса трансформации, им нужно организовать гипердинамичный рабочий процесс, сосредоточить ресурсы на инновациях, полностью пересмотреть свои бизнес-модели и принять принципы корпоративной социальной ответственности».

Давайте более подробно рассмотрим эти пять ключевых аспектов.

1) Внедряйте принципы цифрового слияния, чтобы не остаться за бортом

Как уже было сказано, цифровое слияние сыграет важнейшую роль. Технологии, размывающие границы между физическим, биологическим и цифровым мирами, появляются на рынке с беспрецедентной скоростью. Компаниям необходимо внедрять новые возможности, чтобы не упустить преимущества новой волны инноваций. Следующие технологии обладают наибольшим трансформационным потенциалом.

Когнитивные системы. Появление виртуальных помощников вроде Siri*, Cortana*, Alexa* и Viv* — это лишь вершина айсберга. Благодаря непрерывному совершенствованию технологий искусственного интеллекта и машинного обучения когнитивные системы продолжат развиваться с огромной скоростью. По мере того как цифровые помощники будут все лучше понимать и прогнозировать потребности человека, они будут проникать во все сферы нашей жизни. В прошлом году подразделение Intel Capital корпорации Intel инвестировало 10 млн долларов в стартап-компанию Lumiata*, которая использует аналитику на базе искусственного интеллекта. Диаграмма Lumiata Medical Graph, которая создается на основе более 260 млн точек данных, структурированных и неструктурированных медицинских данных и 35 000 часов осмотра пациентов, помогает медицинским учреждениям управлять риском и расставлять приоритеты относительно лечения.

Носимые устройства. Благодаря увеличению емкости аккумулятора, улучшению конструкции и совершенствованию возможностей виртуальной и дополненной реальности носимые устройства получат повсеместное распространение во всех отраслях. Для промышленного сектора был выпущен ряд устройств, включая умные очки Recon Jet™ Pro. Эти очки разработаны для оптимизации процесса технического обслуживания, производства и логистики. С помощью умных очков работники могут получать важную информацию для работы, совершать видеозвонки и работать с удаленными ERP-системами — и все это в реальном времени. Это позволяет сократить количество времени, необходимое для выполнения конкретной задачи, ускорить процесс обучения сотрудников, уменьшить число ошибок и время простоя.

Распределенные реестры. Технология распределенных реестров, которая лежит в основе таких цифровых валют, как Bitcoin* и Elerium*, обеспечивает постоянную запись транзакций. Неоспоримый аудиторский учет оказывает значительное влияние на выявление мошенничества и отмывания денег, сбор налогов и профессию аудитора в целом. Ожидается, что в будущем эта технология будет использоваться в таких областях, как распространение контента, онлайн-голосование и т. д.

5G. Не просто следующий стандарт связи. Связь 5G обеспечит невероятную скорость (10 Гбит/с), сверхнизкий уровень задержек (<1 мс), повышенную надежность (99.999%) и в 1000 раз более высокую емкость по сравнению с 4G. Новый стандарт связи ускорит развитие автономных автомобилей и умных станков. Во время успешного моделирования, проводимого Королевским колледжем Лондона совместно с компанией Ericsson*, связь 5G позволила хирургам управлять роботизированным зондом в дистанционном режиме и обеспечивала передачу видеоизображения в формате HD, которое было необходимо, чтобы воплотить удаленную операцию в реальность.

3D-печать. Поскольку стоимость 3D-печати значительно сокращается благодаря экономии за счет масштабов, нас ждет больше примеров использования этой технологии в корпоративной среде. В 2015 году китайская строительная компания применила 3D-печать для строительства домов из смеси цемента и строительного мусора — стоимость составила менее 5000 долларов. А тем временем компании вроде L’Oreal* проводят эксперименты с распечатанной на 3D-принтере кожей человека с целью будущего тестирования на ней косметических средств.

Умные станки. Интеграция искусственного интеллекта, возможностей подключения и датчиков в традиционное оборудование приводит к развитию умных станков и появлению принципиально новых способов их использования. Абсолютно все отрасли будут трансформированы цифровым слиянием. Даже те, которые традиционно считаются низкотехнологичными, например сельское хозяйство. John Deere*, американский производитель сельскохозяйственного оборудования и поставщик услуг, демонстрирует яркий пример объединения разных решений для предоставления клиентам футуристических услуг. С помощью аналитики данных фермеры получают рекомендации о том, какие культуры будут лучше расти на их земле. Определившись с тем, что они хотят выращивать, фермеры могут использовать оснащенное датчиками оборудование для посадки семян с практически 100% точностью, что гарантирует оптимальную урожайность. А что касается сбора урожая, в ближайшем будущем можно будет использовать дроны для определения наилучшего времени сбора урожая. Кроме того, умные тракторы шириной 37 м с интеллектуальной системой управления вспахивают поля с точностью до 2 см. 

2) Смело внедряйте инновации

Вашей компании необходимо быть в курсе угроз, исходящих не только от компаний, зарекомендовавших себя на рынке, но и от компаний-новаторов, у которых нет устаревших инфраструктур, зато есть возможность масштабировать новые бизнес-модели с огромной скоростью. Если компании будут продолжать вести свой бизнес привычным способом, они просто не смогут добиться успеха в эту эпоху постоянных изменений. Неотъемлемым условием сохранения конкурентных преимуществ является новаторское мышление и поведение, однако многие сотрудники к такому не привыкли. Дело в том, что инновации — это риск, а сотрудники всегда должны были стремиться избегать рисков и уметь управлять ими. Чтобы добиться эффективного развития инноваций, их необходимо поощрять.

Представить сказанное выше на практике нам поможет компания Tesla* — пожалуй, эталон инновационной компании. Первоначальной целью Tesla был запуск массового производства электрических автомобилей. «Мы знали, что стоимость нашего первого автомобиля будет высокой независимо от его дизайна, поэтому мы решили создать спортивный автомобиль, так как нам казалось, что у него больше шансов составить конкуренцию автомобилям с бензиновым двигателем», — рассказывает Илон Маск, генеральный директор компании Tesla, упоминая основную миссию компании.

После того как Tesla укоренила свои позиции на рынке и стала получать прибыль, она начала строить станции зарядки и конструировать доступные по цене электрические автомобили для массового рынка. Самое интересное заключается в том, что Tesla не следовала общепринятым правилам. Наоборот, компания постоянно их нарушала и искала инновационные способы решения проблем. И для этого она смело инвестировала в исследования и разработку. Сотрудники Tesla хорошо знают, что, даже если такие рискованные проекты, как создание солнечной черепицы, не оправдают ожидания, компания в любом случае получит ценные знания и будет быстро развиваться дальше. А если риски окупаются, то выгода обещает быть огромной.

3) Используйте концепцию тройного критерия для измерения успеха

Другим чрезвычайно важным условием осуществления реальных изменений является пересмотр способов оценки успешности, а также изучение того, как ваши меняющиеся клиенты могут менять о вас представление. Это можно осуществить с помощью концепции тройного критерия. Эта концепция появилась в 1994 году и становится очень важным способом измерения уровня успеха в мире бизнеса. В процессе измерения таким способом в расчет принимаются не только традиционные экономические показатели, но и социальные и экологические результаты деятельности компании. Даже если ваша компания имеет превосходные финансовые показатели, низкие показатели безопасности сотрудников или безответственное отношение к окружающей среде непременно отрицательно скажутся на уровне доходов. Клиенты становятся довольно хорошо информированными и, скорее всего, будут заинтересованы в сотрудничестве с компанией, которая представляется им более ответственной.

Представление об экологических инициативах уже меняется в среде бизнес-руководителей. Сегодня более половины руководителей высшего звена (55%) уверены, что экологическая и социальная ответственность может поспособствовать увеличению прибыли, а один из пяти руководителей считает, что оно обеспечивает конкурентные преимущества. Одной из компаний, которые получили преимущества от ориентирования на социальную и экологическую ответственность, стала компания Unilever*. Устойчивые экологичные бренды компании, включая Dove*, Hellman’s*, Lipton* и Knorr*, развивались на 30% быстрее остальных брендов компании, а в 2015 году они обеспечили почти половину роста бизнеса Unilever. Именно в этом направлении компания продолжит свою работу. Пол Полман (Paul Polman), генеральный директор компании Unilever, объясняет: «Деятельность брендов не останется незамеченной покупателями, которые хотят видеть не только высококачественную продукцию и адекватные цены, но и ответственное отношение. И данные хорошо это демонстрируют: увеличение прибыли напрямую зависит от принятия принципов социальной и экологической ответственности».

Intel тоже придерживается этого принципа: с 2014 года корпорация использует бесконфликтные минералы из Западного Конго. Благодаря этому у местного населения появляются более широкие экономические возможности, а также повышается безопасность шахтеров и их семей. Кроме того, эта инициатива помогла привлечь новых сотрудников: «На собеседовании мы спрашивали потенциальных кандидатов о том, почему они хотят работать в Intel, и многие из них упоминали программу по использованию бесконфликтных материалов. Сотрудники из поколения «нулевых» придают все больше значения корпоративной социальной ответственности, и все больше людей хотят работать в компании, которая активно вносит свой вклад в устойчивое развитие мира», — добавляет Генрис.

4) Пересмотрите свои бизнес-модели

В современном цифровом мире появляется огромное количество бизнес-моделей. Готова ли ваша компания к долевой экономике, циркулярной экономике, экономике сотворчества и экономике впечатлений? Вам необходимо не только определить, какие из этих моделей принесут вашей компании прибыль, но и подумать о том, как ваши конкуренты могут использовать эти стратегии для изменения правил ведения вашего бизнеса.

Долевая экономика. Airbnb* — это, пожалуй, самый успешный пример использования модели долевой экономики. Результаты изучения экономического влияния Airbnb в Нью-Йорке показали, что с каждым увеличением прибыли компании на 10% прибыль традиционных отелей снижается на 2–3%. Стоит отметить, что успех Airbnb отнюдь не базируется на более низких ценах, чем у традиционных игроков. На момент проведения исследования средняя цена за номер отеля в Нью-Йорке составляла 125 долларов, тогда как средняя стоимость жилья, представленного в сервисе Airbnb, составляла 145 долларов. Это говорит о том, что клиенты не всегда выбирают лишь наиболее дешевые варианты, они выбирают наиболее подходящие и удобные для них услуги.

Экономика сотворчества. Существует множество вариантов сотворчества: от выбора индивидуальных характеристик продукта (кроссовки Nike ID*) до распределения доходов (Apple App Store*). Мы также наблюдаем появление «просьюмеров» (от англ. «prosumer») в таких сферах, как энергетика, где человек может не только потреблять электроэнергию, но и продавать любой объем избыточной солнечной энергии. Кроме того, компании активно сотрудничают с клиентами для совершенствования своей продукции и услуг. Например, результатом взаимодействия компании DHL* со своими клиентами стало создание беспилотного квадракоптера Parcelcopter для доставки посылок. В декабре 2016 года газеты пестрели заголовками о том, что компания Amazon* доставила первую посылку дроном, однако DHL сделала это еще в сентябре того же года. И это дало потрясающие результаты. Использование дронов для доставки отправлений на этапе, который называется «последняя миля» сократило время доставки с 30 до 8 минут, повысило уровень удовлетворенности клиентов на 80% и увеличило долю доставки в срок до 97%.

Экономика впечатлений. Эта бизнес-модель начинает занимать все более значимое место в бизнесе, поскольку стиль жизни, который обещает продукция, привлекает клиентов больше, нежели «одноразовые» впечатления. Чтобы добиться успеха в этом бизнесе, компании должны четко представлять себе, что их клиенты хотят в итоге получить (развлечение, новые знания, улучшение здоровья), а не просто убеждать их в том, что им нужен тот или иной товар. Отличным примером компаний, которые активно используют эту модель, являются Fitbit* и Nike*. Эти компании не просто продают спортивные товары, они продвигают здоровый образ жизни.

Циркулярная экономика. По оценкам Международной группы научных экспертов по природным ресурсам (IRP), в период между 1970 и 2010 гг. количество добываемых ресурсов возросло в три раза (с 22 млрд до 70 млрд тонн в год). По отношению к этой закономерности необходимо срочно принимать меры, пока природные ресурсы вовсе не исчезли. Поэтому модель циркулярной экономики становится все более значимой. Эта экономика отказывается от линейного жизненного цикла продукции (производство-использование-утилизация) в пользу циркулярного или кругового цикла использования продукции. Эта концепция предполагает разработку и производство товаров таким образом, чтобы их можно было использовать повторно.

В качестве примера того, как компания может адаптировать свою деятельность под принципы циркулярной экономики, можно привести компанию Michelin*. Компания оборудовала свои шины датчиками, которые позволяют отслеживать характеристики шин в реальном времени и реагировать соответствующим образом, например, отзывая грузовики обратно на заводы, когда уровень износа шины достигает установленного порога. Затем шины восстанавливаются и снова устанавливаются на транспортное средство. Стоимость сырья для восстановления шин в два раза ниже стоимости сырья, которое требуется для производства новых. Это означает, что шины можно использовать повторно, а не выбрасывать их. И, конечно, продавая одну и ту же грузовую шину по два–три раза, Michelin помогает сохранить окружающую среду. Ожидается, что на рынке появится огромное количество примеров использования этой модели экономики — согласно прогнозам компании McKinsey*, к 2025 году циркулярная экономика потенциально может сэкономить компаниям 1 трлн долларов, сократив расходы, связанные с использованием материалов.

5) Гипердинамичность: стимулируйте развитие инноваций и развивайте свой бизнес динамично

Выше мы говорили о значении внедрения инноваций, когда речь заходит о поддержании конкурентных преимуществ на рынке. Новаторские компании часто получают огромные преимущества в любой отрасли, однако для этого требуется кардинально изменить весь процесс работы. «Во время изучения деятельности наших клиентов, которые уже закончили этот процесс трансформации, мы заметили, что копании, которые отличаются гипердинамичностью и демонстрируют способность быстро адаптироваться под новые рабочие процессы и модели, имеют больше шансов на успех», — рассказывает Генрис.

Генрис считает, что гипердинамичную компанию характеризуют три признака: 

— Подходящая культура. Формирование культуры компании, которая стимулирует развитие инновационного потенциала сотрудников, обеспечивает новые способы совместной работы и гибкий рабочий процесс, представляет собой непростую задачу. Для создания такой культуры высшему руководству необходимо четко изложить причины трансформации, а также свои ожидания от сотрудников.

Ошибки компании в процессе повышения гибкости неизбежны, однако если сотрудникам оказывается должная поддержка, процесс трансформации пройдет успешно, а компания сможет получить преимущества. Без этой всесторонней поддержки в рамках новой корпоративной культуры усилия будут нецентрализованными и сосредоточенными на отдельных аспектах организации, а этого недостаточно для осуществления реальных изменений.

— Подходящая (современная) инфраструктура. Чтобы трансформационный процесс прошел успешно, ваша компания должна располагать подходящими системами, инструментами и возможностями. Например, компания, которая изменила свою политику в сторону принятия решений на основе анализа данных, но не предоставила своим сотрудникам простого и своевременного доступ к точным данным, быстро вернется к своему прежнему режиму работы. Подобным образом компания, которая призывает своих сотрудников к совместной работе, но не предоставляет для этого пространство и подходящие устройства, тоже не добьется положительных результатов.

Конечно, эти изменения касаются не только предоставления подходящих технологий. У сотрудников должен появиться стимул менять свои способы работы. В случае с принятием решений на основе анализа данных сотрудники должны иметь четкое представление о возможностях, которые открываются перед ними при принятии решений на основе данных, которые стали им доступны. В случае совместной работы необходимо создать системы признания и вознаграждения сотрудников для стимулирования и поощрения командной работы.

— Подходящие (более интеллектуальные) рабочие места…и сотрудники. Более эффективные сотрудники и интеллектуальные рабочие места повышают продуктивность компании — это признанный факт. Интеллектуальные конференц-залы помогают быстрее и удобнее обсуждать повестку дня. Интеллектуальные офисные пространства подходят для самых разных способов работы, будь то индивидуальная работа, совместная работа вдвоем с другим сотрудником или спонтанное объединение нескольких человек для совместного обсуждения. В будущем благодаря развитию технологий могут появиться частные рабочие пространства и конференц-залы с виртуальной реальностью, благодаря которым станет возможна совместная работа сотрудников, находящихся в разных уголках мира. Кроме того, на рабочих местах начали использоваться помощники и роботы с искусственным интеллектом, которые помогают формировать более интеллектуальные и безопасные рабочие условия.

Если вам нужны примеры, посмотрите на компанию Netflix*, которая является отличным образцом поистине гипердинамичной компании. Компания известна тем, что она полностью изменила традиционные условия для сотрудников и создала уникальную культуру, которая принесла компании 93 млн подписчиков, целую коллекцию отмеченных наградами ТВ-шоу и рыночную капитализацию в 61 млрд долларов. К уникальным политикам компании относятся формирование высокопроизводительной культуры, самые высокие на рынке заработные платы, неограниченный отпуск, а также свобода самовыражения сотрудников. Подробнее о модели Netflix можно узнать в презентации PowerPoint (более 120 слайдов), которая считается одним из самых популярных документов, которые «вышли» из Силиконовой долины.

Подведем итоги: начните процесс трансформации уже сейчас!

В этом обзоре было приведено множество рекомендаций относительно того, как начать готовиться к четвертой промышленной революции. Главные выводы, которые можно сделать, таковы: каждая отрасль подвергается цифровой трансформации; для успешной трансформации компаниям необходимо внедрить инновационные технологии; наиболее успешные компании отличаются гипердинамичностью, всегда используют инновационные подходы и готовы изменять свои бизнес-модели. Джон Кеннеди, 35-й президент США, обобщил значение изменений, сказав, что изменения есть закон жизни: «Те, кто смотрят только в прошлое или только на настоящее, бесспорно, пропустят будущее». И в нашем изменчивом мире эти слова актуальны как никогда.

Источник: Intel